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莲都区局推行“网订店送”药店建设新模式 打通送药“最后一公里

发布日期:2020-09-20 04:21   来源:未知   阅读:

一、先行先试,打通“最后一公里” 。一是优先精选。3月初,主动指导辖区内浙江维康医药零售有限公司、浙江丽水一康医药连锁有限公司和浙江启正大药房有限公司三家连锁药店对标“网订店送”药房建设要求,选择管理规范、业务精湛的门店先行先试“网订店送”模式。二是率先零跑。指导企业在饿了么、美团外卖平台,微信小程序以及自建网站上试运行“网订店送”药房,公众只要手机点一点,就能实现药品送药到户,群众不用跑。三是无接触服务。建立送药服务指南和流程,明确送药时间、途中管理、买主交接和药学服务等要求,确保药品安全有序送达。

信息来源:莲都区市场监督管理局

二、精准服务,畅通服务流程 。一是搭建网络支撑。在建设过程中,面对企业反映和网络平台对接难、在线药师咨询不能精准连线、处方来源等多项技术难题,主动对接“美团”、“饿了么”,解决技术难点,为企业在网站上药品展示页面设置、如何将企业药师服务链接到网页上等问题,帮助企业解决切实难题。二是搭建技术服务。组织药师队伍支持,定期开展业务培训、风险评估等,将进一步优化目前送药系统。三是搭建标准蓝本。编写标准化服务手册,企业按照线上线下一致的原则,提供线上服务方便群众的同时,不能降低药师服务的标准,要求企业制定服务制度,严格处方药和甲类非处方药品的信息发布,落实线上药师服务,定期上门服务慢性病人,确定最长配送时间,对不能满足条件的主动退出等。

三、全程监管,精密监控药品安全 。一是事前指导。通过企业优中选优,根据以往监管信用情况、场地硬件条件等,最终选择10家人员配备充足、药师服务规范且“网订店送”服务量较大的门店,作为第一批建设药房,并专门建立了相应的工作群,及时对10家门店开展培训、指导,定期开展规范性检查。二是事中监督。按照“线上线下”一致对应的原则,对试运行的“网订店送”药房开展现场检查、线上督查,及时处置部分企业在网站上发布甲类非处方药的信息,但不能提供药师咨询服务,仅显示租用平台药师服务,发现部分药房无相应的“网订店送”服务制度,部分药房人员配备不足等问题。三是事后回访。定期电话随访部分顾客,了解送药的及时性和便捷性,不断提升服务效率,确保让百姓放心和满意。

为保障药品供应,满足疫情防控期间群众用药需求,降低特殊时期患者现场就医、购药风险,莲都区局根据省市场监管局《关于在疫情防控期间积极探索开展“网订店送”药店建设工作的通知》要求,先行先试,主动探索“网订店送”新型购药模式,打通送药“最后一公里”。截止目前,已建成并运行“网订店送”门店10家,占丽水市“网订店送”药店总量的41.6%,共累计开展网上药品配送服务7530余次,占丽水市配送量59.7%。